تبلیغات
چگونه ثروتمند شویم-مدیر خوب- تبلیغات- بازاریابی -فروش موفق- good manager - رضایت و مدیریت شکایت ارباب رجوع ISO 10002
 
درباره وبلاگ


وبلاک تخصصی بازار سرمایه خواندنی های جذاب -بورس-اخبار اقتصادی-بانک وبیمه-بازاریابی وتبلیغات-مدیر موفق-پزشکی-عکسهای توریستی کشورها

مدیر وبلاگ : وحید شیرزاد
موضوعات
نویسندگان
صفحات جانبی
آمار وبلاگ
  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :



چگونه ثروتمند شویم-مدیر خوب- تبلیغات- بازاریابی -فروش موفق- good manager
ما به راحتی میتوانیم ثروتمند شویم
صفحه نخست             تماس با مدیر           پست الکترونیک               RSS                  ATOM

در دنیای امروزکارایی و اثر بخشی فرآیندهای سازمان، سخن روز است. با مطالعات علمی باید به این پرسش پاسخ داد که چگونه می توان كارائی و اثربخشی فرآیندهای سازمان را بهبود بخشید. صاحبنظران معتقدند که یکی از راه های افزایش اثر بخشی فعالیتهای سازمان، بهبود کیفیت خدمات یا بعبارتی تامین نیازها و انتظارات مشتریان است.


رضایت مشتری هدف اصلی اکثرسیستم های مدیریتی می باشد زیرا در این سیستم ها مشتریان در ابتدا و انتهای فرآیندها قرار دارند. از یک سو، شناسایی سیستماتیک نیازمندیهای ارباب رجوع یک الزام قطعی است و از سوی دیگر، اطلاعات مربوط به رضایت ارباب رجوع متغیری است که در ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت مورد بررسی قرار می گیرد. در این خصوص مدیریت ارشد نقش ویژه ای نسبت به تامین خواسته های ارباب رجوع جهت دستیابی به رضایت وی را ایفا می كند.
ISO10002 چیست؟
این استاندارد بین المللی خطوط راهنما برای طراحی و اجرا یك فرایند اثر بخش و كارا برای بررسی و حل و فصل شكایات ارباب رجوع را تشریح را می كند . این راهنما به منظور تامین منافع ارباب رجوع ، سازمان و طرف های ذینفع توسعه یافته است .
اطلاعات بدست آمده از فرایند حل و فصل شكایات ارباب رجوع می تواند در بهبود محصولات و خدمات همین طور افزایش كارایی اثر بخشی فرایند های سازمان بكار رود و منجر به افزایش اعتبار سازمان شود .
سازگاری و هم افزایی با ISO 9001:2000 و ISO 9004:2000
این استاندارد بین المللی با الزامات استاندارد ISO 9001 و ISO 9004 سازگار است و می تواند همزمان با این استانداردها در سازمان استقرار یابد ، هر چند استقرار آن بصورت مستقل هم امكان پذیر است .
استاندارد ISO10002:2004 می تواند بنحو بسیار مناسبی بند های 5-2 (مشتری گرایی) , 7-2 (فرآیند های مرتبط با مشتری ), 8-2-1 (رضایت مشتری)  استاندارد ISO9001:2008 و بخشی از اصول 8 گانه مدیریت کیفیت را پوشش دهد. لذا توسط سازمان های دارنده گواهی نامه انطباق با این استانداردها بخوبی می تواند مورد استفاده قرار گیرد. لازم بذکر است استاندارد ISO9001:2008  الزاماتی را برای استفاده سازمان هاجهت استقرار سیستم مدیریت کیفیت مشخص کرده است که می تواند جهت ثبت و صدور گواهینامه بکار گرفته شود و فرآیند رسیدگی به شکایات که در این استاندارد بین المللی تشریح شده است می تواند بعنوان عنصری از عناصر سیستم مدیریت کیفیت محسوب شود.

نظرات



 
 
برچسب ها
پیوندها
آخرین مطالب